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專業顧客服務CO-OP證書課程
Professional Customer Service Co-op Certificate

學生將會學習如何最大值且有效地利用所學之顧客服務技能，去改善整體的客戶及業務關係, 以及如何在多元的工作環境中執行策略並進行有效地溝通。畢業後，學生將會成功地進入服務產業, 並往專業顧客服務之進階職位邁進。

特色

• 提供學生顧客關係維護與商業環境所需的業務流程之基礎知識, 使學生在顧客服務與銷售領域中成功地展現技能。
• 學生將學會如何在加拿大職場環境中有效且自信地溝通。
• 學術課程內容注重實務，將會實際應用真實的顧客服務產業案例來進行教學。
• 100% 全面協助安排學生的有薪工作實習, 並且協助職涯發展的規劃與建立。

Co-op實習工作

VanWest College 具有完善的Co-op安置部門與系統, 並且與各產業之企業公司建立長期且穩定的合作關係;Co-op安置系統為學生提供足夠產業知識與求職技巧，以幫助他們在英語職場環境中獲得成功的工作機會。學生將會透過Co-op安置部門所舉行的各式活動, 來提升各方面能力並且獲得加拿大最新求職消息, 如: 校內企業徵才、就業博覽會、專題演講、訊息發布會......等。依照學生的需求與目標, Co-op安置部門將會提供定期的諮詢與訓練, 直到學生確認完成工作安置為止。畢業後, 學生將能夠執行並展現在顧客服務領域中多方面的商業技能, 如: 有效地滿足顧客的需求、跨文化溝通技能、團隊合作、問題解決能力與專業顧客管理......等, 發展與顧客的關係連結, 為公司創造並提升價值。

課程概述


課程大綱



課程時間範例表


Co-op學生工作實例分享

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